今年以来，平罗县城关镇严格落实自治区党委社会工作部关于村（社区）便民服务“综合窗口”改革工作部署，坚持以群众需求为导向，以阵地升级、流程再造、队伍提能、服务下沉为抓手，系统性推进基层便民服务提质增效，打通便民服务“最后一米”。

　　以前的服务阵地“多窗分立、专人专岗”，群众办事需在多个窗口间辗转。对此，城关镇依托党群服务中心提质改造和居家养老服务站建设等项目，投入百余万元对太西社区、鑫盛社区、饮马湖社区等8个社区服务阵地进行开放式布局重塑，将社会救助、就业服务、医保养老等多个专业窗口整合精简为综合服务窗口，全面推行“一窗受理、全科服务、动态值守”新机制，根据现场业务量灵活调配工作人员，使窗口服务更加高效便民、科学务实。

　　窗口整合的同时，队伍能力也在同步提升。城关镇常态化开展全科业务轮训，坚持每周集中学习，复盘窗口服务与网格走访中的难点问题，推动社区工作者从“单一专岗”向“全科全能”转变，锻造懂政策、熟业务、善服务的基层队伍。同时，社区服务模式也从以往的“坐等办理”转向“主动服务”，借助“流动办公桌”“书记接待日”等载体，将高频便民事项前移至居民楼下和社区广场，方便群众反映和解决问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，建立网格帮办代办、上门送达机制，变群众“出门跑”为干部“上门办”，让便民服务更有温度、更接地气。

　　一系列转变，群众感受最为真切。“现在的大厅宽敞明亮，工作人员服务周到，要办的业务到哪个窗口都能办。更贴心的是，社区工作人员常常上门，把服务送到家里来，我们心里特别暖和。” 唐徕湾小区居民王彩凤感慨道。

　　如今，城关镇80%以上的社区工作者常态化下沉网格，入户走访从以往每月固定走访转变为随时、按需、主动走访，真正实现民情在一线掌握、问题在一线解决、服务在一线落地，构建起阵地更开放、流程更精简、队伍更专业、服务更靠前的基层便民服务新格局。

　　“我们以阵地改造为契机，全面推行‘一窗受理、全科服务、动态值守’模式，目的就是让群众办事更顺心、更暖心。我们将持续深化综合窗口改革，不断优化服务流程，让便民服务的温度真正传递到每一位群众身边。”城关镇党委委员、人大主席候选人龚潇说。（记者：桑娜）